岗位职责：
1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。
2、代表总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。
5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。
6、熟悉酒店长住客人和老顾客和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。
7、负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作情况，确保完好、整洁、有效。
9、夜间大副负责全面管理前厅部工作，并将夜间值班的情况作好详细记录以备查询。
10、代表总经理慰问住店生病客人，必要时提供最大的帮助；代表总经理向生日或有其它喜事的客人表示祝贺。
11、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理客人损坏酒店财物的索赔工作。
12、负责前厅各项制度的督导、检查工作，并按时向总经理书面汇报。
13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交客房部经理阅后呈总经理批示。
14、每周向客房部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等，并抄报客房部经理。
任职资格：
1、25-30岁以上，男女不限、专业不限；
2、普通话标准，品貌端正；
3、具有大专以上学历或具有3年以上管理经验
4、具有团队协作精神，能吃苦耐劳，性格稳定开朗
5、须持有健康证。
工作时间：
具体上下班时间根据店面的营业时间而定